SHIRAKAWA(シラカワ)社製
Lautrec(ロートレック)
ダイニングチェア張り替え
H2574 MA邸

埼玉県熊谷市　MA邸()

１．張り替えの仕上がりに関する感想

綺麗に仕上がっております。以下はアドバイスです。
先ず、背籐にはクリアーニスを塗っていただくようにお願いしたと思いますが、白木のように思えます。（これはこれで綺麗なのですが）もし、ニス塗りが抜けていましたら、今後のために製品発送前にお客様の注文内容を確認するチェックリスト（注文書で代用できると思います。）でチェックされることをお勧めします。
また、椅子のクッションは私が思っていたよりは硬く仕上がっていました。好みやお尻のトラブルを持っていらっしゃる方のためにクッションの硬さをいくつか選べるようにしておいたらどうでしょうか。

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■アラ・カワ：「ツヤ消しのクリア塗装で仕上げさせていただきましたのでご安心ください」

２．張り替えを注文するまでの不安

今回の椅子は相当以前から修理を考えていました。メーカーのシラカワにも見積もりを依頼しましたが、新規購入と変わらない価格であったため、引越しに合わせて買い換えるつもりでいました。今回、引越しが間じかにせまったこともあり、改めてインターネットを検索中にたまたま御社のＨＰに行き当たったというわけです。

お客にとっての最初のハードルは見積もり依頼をするかどうかです。ＨＰの中できめの細かい価格シュミレーションができるようにしておくとお客様は安心すると思います。また、お客様が見積もりを依頼するときは自分の椅子にどの程度の修理費をかけてよいかの予算を考えています。思い入れのある品物であれば修理費よりも仕上がりを選ぶでしょう。また、新しく買うよりはと考えるお客様はリーズナブルな価格を求めるでしょう。インターネットから見積もりを依頼するときにこの点も情報として取れるようにしておいたほうが良いと思います。また、インターネットで見積もりを申し込むのは一見の客がほとんどでしょう。従って、早くかつ高い順位で検索に引っかかるように工夫することでしょう。（この点は
みんな同じことを考えています。）

３．アラ・カワの接客態度

良かったと思います。自分のペースを崩さず、明るく接客することが一番です。また、お客様に選んでいただくという謙虚な気持ちとともに、一方で自分もまた客を選んでいるのだというプライドを持つことも大事です。これができれば、ご自身の仕事をブランドに出来ます。

４．その他、お気づきになられた点

日本では、個人の客はそれほで多くの椅子を持っているとは思いませんので、一見の客をリピーターにすることは難しいと思いますが、口コミでの宣伝をお願いすることはできると思います。工夫されてはどうですか。

H2574 MA邸の皆さま大変お世話になりました。
ホームページ掲載にご快諾頂き感謝申し上げます。

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